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常見問題
2024/1/1開始,停止換貨服務,退貨服務照常運行,造成不便還請見諒!
K金小知識
K金是為避免黃金非常柔軟的特性,以及使其成色更適合現在時下流行的飾品,因此將黃金與其他金屬合成,以增加其硬度、韌性,並能展現不同的顏色。
K (karat) 指的是黃金含量及純度,每一K就含4.1666%黃金。常見的K金有24K、18K、14K、10K,數字越大,含黃金量越大。
BOHO使用的飾品多為10K、14K及18K,其含金成分分別為42%、58.5%、75%。
*K金商品因有其他金屬成分,因此還是可能產生氧化現象,可使用洗金水、拭金布做保養,或使用超音波機做清潔。
*白K並非鉑金(Platinum),其主要成份仍是黃金,成品皆會帶一點淡金色,市面上商品大部分皆會再做電鍍,使色澤上呈銀白色,但隨著長期配戴後,鍍層慢慢變薄並不見,飾品會恢復到原本帶一點淡金色的原色狀態,是白K飾品的正常現象唷😇
純銀小知識
925純銀指含銀量為92.5%,因為100%的純銀過於柔軟,也容易氧化變黑,無法用來製作飾品,所以加上7.5%的其他金屬來增添其堅韌度與耐用度。
純銀飾品會與空氣中的二氧化硫產生化學反應,表面形成硫化銀,為俗稱的氧化,可以透過洗銀水、拭銀布等清潔保養。
因為每個人分泌汗液的酸鹼度都不同,且使用習慣不同,因此產生的氧化程度也不相同,例如化妝品、香水、酒精、保養品、護手霜、沐浴乳等洗護用品,因可能含有化學元素,其成分不一定,因此也會影響氧化的程度及速度。
我購買的飾品上刻著925、585、750是什麼意思呢?是瑕疵嗎?
不是瑕疵唷!
925是指含銀量92.5%的銀質品,這是銀的最高純度,也就是說您購買的是純銀商品;如果您購買k金的商品,585代表14k,是指含金量58.5%;750代表18k,含金量達75%唷
飾品可以戴著洗澡嗎?
Boho Belle 販售的是純銀及K金商品,以材質上來說是可以碰水的沒有問題。
若您是購買純銀鍍色的飾品,不希望褪色的太快,建議洗澡時取下;若您是購買K金商品,則可能因常碰水使其光澤減弱,建議要定期清潔保養唷!
另外,歐泊石和珍珠是需要溫柔呵護的天然寶石,建議洗澡時不要佩戴,且不要過度摩擦,才能保持天然石的色澤及光澤❤️
收到商品發現好像有瑕疵,怎麼辦?
如果遇到這樣的情況,請務必拍照私訊我們的客服唷!經確認如果是瑕疵商品,我們會提供您退換貨服務,並幫您負擔運費。但以下幾種情形,不屬於瑕疵範圍:耳針彎曲、天然石紋路⋯⋯詳情請參考售後服務
我有在實體門市消費過,為什麼官網會員登不進去/為什麼官網會員沒有紀錄?
目前官網和門市系統已經整合完畢,但因為系統設定關係,有些會員會有重複的帳號,若有碰到帳號需進行合併,請私訊我們的客服,並提供您要留下哪一個帳號,我們會幫您手動調整,並確認會員級別唷!
我的飾品需要維修,只能帶去實體店嗎?
我們實體店面及官網購買都有提供維修服務(寄賣店除外),您可以將商品帶至門市送修,或是寄回我們的工作室,我們會幫您處理維修事宜😊如果您是要寄回工作室,請務必先私訊客服唷~
維修商品需要提供什麼資訊呢?我要寄去哪裡呢?
關於售後服務及退貨流程,請參考此連結唷,謝謝😊
我預購了一個戒指,如果收到商品發現尺寸不合 \ 寶石不如預期 \ 顏色不喜歡,可以換嗎?
預購商品都是照著顧客需求,個別向廠商訂製的,因此非瑕疵的狀況下,預購商品恕不提供退換貨服務唷,請大家下單前務必確認清楚尺寸、顏色…等,另外關於天然寶石請先參考購物須知😊
請問維修商品大概需要多長時間?
維修商品依不同情況,會送至國內外原廠維修,需時30-60個工作天,不含例假日。如果商品提早修復完畢,我們也會提早寄出給您唷😊
付款方式及發票
Boho Belle 提供以下幾種付款方式
【線上刷卡 / Apple Pay】
VISA、MASTER、JCB及銀聯卡皆可使用,暫不支援美國運通卡。
【LINE PAY】台灣地區
1.每筆交易皆需在 20 分鐘內完成付款,請使用瀏覽器開啟網頁。
2.請不要封鎖彈跳視窗,也不要使用無痕視窗或Google應用程式。
3.不論是使用電腦、平板、手機下單,皆會跳轉回手機的 LINE 應用程式完成付款。
4.LINE Pay 僅支援國內的 Visa、Master、JCB 信用卡支付。
【ATM虛擬帳戶轉帳】台灣地區
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若二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時,不必寄回發票,在您申請紙本發票時,即已同意由Boho Belle代為處理銷貨退回或折讓證明單,以利加速退款作業處理,屆時Boho Belle將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。
若為三聯式發票,Boho Belle開立折讓單後會寄發通知E-mail,請自行下載檔案印出四聯折讓單、蓋上發票章掛號,並盡速寄回第一、二聯至『新北市板橋區華江一路598號2樓 Boho Belle會計部收』,以利作業處理。